Binotel мануал
В этом документе вы сможете увидеть инструкцию, как пользоваться виртуальной АТС Бинотел и зачем это нужно!
Binotel — это облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с самыми разными функциями IP-телефонии, виртуальной АТС и колл-центра, с помощью которой мы предоставляем сервис клиентам. Мы выбрали именно эту АТС потому, что она предоставляет широкий функционал, а также в ней есть много интересных фишек, которые можно и нужно применять в работе с клиентами.
Итак, чтобы приступить к работе тебе нужно:
- Установить виджет-расширение для браузера Chrome. Для этого переходи по ссылке и нажми “установить”. После установки в правом верхнем углу на панели задач у тебя будет вот такая картинка: (телефон и снизу цифры)
Тебе нужно кликнуть на неё.- Далее ты увидишь кнопку “перейти в My Binotel”. Нажми на нее и ты попадешь в свой личный кабинет Бинотел. Выполни вход в свою учетную запись.
- После входа ты увидишь все звонки, по разделам и это твоя основная зона работы:
Но прежде, чем звонить и принимать звонки, необходимо настроить SIP подключение в Zoiper по инструкции. Данные аккаунта для подключения ты можешь спросить у своего супервайзера или руководителя. Тот, кто создал тебе аккаунт знает твои данные для подключения.
- После того, как настройка клиента для звонков синхронизировалась с доменом АТС, ты можешь приступать к работе. Есть всего 6 рабочих разделов, 3 из которых используются чаще всего:
Раздел “Поступившие” - это входящие звонки, которые делятся на принятые и непринятые, а также звонки с новых номеров. Как различить что есть что?
а) успешный принятый поступивший звонок, обозначенный зеленой стрелочкой, с серой полоской сбоку
б) неуспешный непринятый поступивший звонок с нового номера
Также этот звонок автоматически попадает в раздел “Потерянные”:
В этой ситуации обязательно нужно перезвонить клиенту!
Когда ты выполнишь перезвон, система засчитает его и кол-во попыток, это будет выглядеть вот так:
Входящие звонки будут приходить и в браузере и в зойпере одновременно, а также сопровождаться звуком.
Можно нажать кнопку “Закрыть” и увидеть сразу уведомление от Зойпера, а в нем уже принять звонок.
Звонки нужно принимать вовремя - это играет важную роль в статистике показателей, которую мы общими силами должны улучшать!
- Во вкладке “Совершенные” будут отображаться исходящие вызовы с именем сотрудника, временем и д.р.
Вот так выглядит успешный завершенный вызов:
А вот так неудачный:
- Чтобы совершить вызов, тебе нужно либо вручную ввести номер через 7 или 8 (прим. 87473808647 или 77473808647). Либо нажать на кнопку “позвонить” в бинотеле:
После ее нажатия ты получишь входящий вызов, его нужно будет просто принять и после гудков дождаться ответа клиента.
- Если ты делаешь отчет по звонкам в бинотеле, тебе необходимо зайти в “сводная статистика”, а если тебе нужна эта статистика в осязаемом документе и формате, нажми на кнопку “Экспорт звонков”:
Также ты можешь настроить под себя фильтр выгружаемых данных (по датам).
- Функция Get call - это умный виджет для вашего сайта, который предлагает клиенту перезвонить за 30 секунд и автоматически соединяет с ним менеджера. Мы тоже пользуемся этой функцией и подробнее с ней ты можешь ознакомиться в презентации.
Вкладка для отслеживания звонков находится на той же панели и называется Get Call!
*Прим. Важный момент! Когда ты приступаешь к работе, сразу попроси, чтобы твой руководитель дал тебе “права администратора” в Бинотеле, (это делается напрямую через техников бинотел), чтобы ты имел/а доступ ко всем внутренним настройкам и доступ к выгрузке отчета по звонкам.